Retours

Votre droit de rétractation

Pour toute commande passée sur sellerieduchet.com, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif et sans pénalité. Ce délai commence le jour où vous recevez votre commande (ou le jour où vous la retirez en boutique). Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@sellerieduchet.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi nous écrire par courrier. Votre message doit être envoyé avant la fin des 14 jours.

Ce droit s’applique aussi aux achats réglés en plusieurs fois avec Klarna.

Échange, avoir ou remboursement

Pour un simple changement d’avis, par exemple une taille ou un modèle qui ne convient pas, nous vous proposons d’abord un échange ou un avoir : c’est souvent le plus rapide.

Cette proposition n’est jamais imposée. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes remboursé conformément à la réglementation en vigueur.

L’état des articles renvoyés

Renvoyez les articles dans un état qui permet de vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Si vous les avez encore, gardez les étiquettes et l’emballage d’origine : ils protègent l’article pendant le transport.

Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique, pour vérifier sa taille ou son aspect. Si l’article a été manipulé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour cela, vous êtes responsable de la perte de valeur qui en résulte, et nous pouvons en tenir compte dans le remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition : elle nous permet de vous rembourser sans attendre l’arrivée du colis.

Le remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard payés à la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût n’est pas remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation ne remplace pas les garanties légales, qui restent pleinement applicables, sans supplément de prix.

La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) couvre les défauts existant à la livraison. Elle s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien neuf, et le défaut est présumé exister dès la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais pour vous, frais d’envoi compris. Si ce n’est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement.

Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@sellerieduchet.com avec votre numéro de commande et la description du défaut. Une photo nous aide à vous répondre plus vite. Si votre colis est arrivé abîmé, signalez-le au transporteur à la livraison et prévenez-nous.

Où renvoyer vos articles

Adresse de retour : Sellerie Duchet, 4 avenue du Grand Sud, 37170 Chambray-lès-Tours. Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous confirmons l’adresse et la marche à suivre.

Formulaire de rétractation

Voici le modèle de formulaire prévu par le Code de la consommation. Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser : un simple e-mail avec votre numéro de commande et les articles concernés suffit. Complétez les lignes ci-dessous et envoyez-les à l’adresse indiquée, ou utilisez le message prérempli.

Modèle de l’annexe de l’article R. 221-1 du Code de la consommation, complété du numéro de commande et des articles concernés.